구매 가이드
코코마켓에서 쇼핑하는 방법
우선 다양한 혜택과 빠른 소식을 위해서 코코마켓에 가입을 권해 드립니다.
쇼핑 가이드
LET'S GO SHOPPING WITH US
1. 계정 만들기
1단계. 웹사이트 왼쪽에 있는 로그인 버튼을 클릭하고 등록을 클릭합니다.
2단계. "동의합니다"를 선택하기 전에 "사용 약관" 및 "개인 정보 보호 정책"을 읽으십시오
3단계. 자신만의 계정과 비밀번호를 설정합니다.
4단계. 코코마켓에 오신 것을 환영합니다.
[가입] 링크를 클릭하시면 회원가입 양식을 작성하고 개인정보 취급방침에 동의함으로써 고객은 회원에게 제공되는 서비스의 혜택을 즉시 누릴 수 있습니다.
회원은 주문할 때마다 배송 또는 청구 주소를 다시 입력할 필요가 없으며 단체 구매, 기타 할인 이벤트, 쿠폰에 참여할 수 있습니다.
2. 주문 안내서
주문 방법
주문 처리는 아래와 같습니다:
1단계: 로그인(필요한 경우 가입), 제품을 검색하고 옵션을 선택한 후 "지금 구매" 버튼을 클릭합니다.
2단계: 올바른 옵션을 선택했는지 확인하고 청구 및 배송 주소를 입력한 후 결제 방법을 선택합니다.
3단계: 주문 절차를 완료하고 결제를 진행합니다.
4단계: 주문이 성공적으로 완료되면 주문 번호가 부여됩니다.
*더 빠르고 정확한 배송을 위해 정확한 주문 정보와 배송 주소를 알려주시기 바랍니다.
[주문 목록 확인 방법]
결제가 완료되면 [마이페이지]에서 주문 내역 목록을 확인하실 수 있습니다.
[마이페이지] 메뉴에서 [주문목록]을 클릭하시면 모든 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
[배송 확인]
쇼핑몰 웹사이트에 로그인하고 주문 내역 및 상세 페이지에서 "주문 추적" 링크를 클릭하면 주문 내역을 볼 수 있습니다.
*자세한 주문정보 및 배송여부는 주문번호 클릭.
[장바구니]
쇼핑몰 웹사이트에 로그인하고 "카트" 링크를 클릭하여 장바구니에 추가된 항목 목록을 확인합니다
2-1.결제 안내서
결제 방법
코코마켓 내에서 다음과 같은 결제 방법을 사용할 수 있습니다
1. PayPal 계정을 통한 결제 : PayPal 확인된 계정이 필요합니다.
2. PayPal(Visa, Master, JCB, Amex 등)을 통한 신용카드 또는 직불카드 결제 : PayPal 계정은 필요 없습니다.
3. Wise(Transferwise)를 통한 송금, sentbe 및 기타 유사한 송금 App.(가장 빠른 방법)
4. Western Union (Western Union Payment 후 Western Union transfer data(MTCN)를 보내주세요)
2-2. 배송안내
배송 방법에 따라 결제 완료 후 주문을 수령하는 데 최소 3일 에서 15일이 소요됩니다
배송 준비 기간
- 상품이 배송 준비되기까지는 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다. 상품이 발송되면 약 1~2주 후에 문 앞까지 배송 될 수 있습니다.
(통관, 수입 관련 검사 등 외부 요인으로 인해 배송이 지연될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.)
배송방법 및 배송일
배송료 : 배송 방법에 따라 다름
배송 방법 : 등기항공우편(AirMail), EMS, EMS Premiume(UPS) 등 국내 우체국에서 가능한 모든 배송 방법
배송 지역: 전세계 배송 가능
배송일 : 배송 후 영업일 기준 7~15일 (당일 배송 불가)
※ 배송지(정확한 주소, 우편번호, 전화번호)를 다시 확인하시기 바랍니다. 반품 및 폐기 비용 환불을 위해 고객이 부담해야 할 경우 패키지는 반품 또는 폐기될 수 있습니다.
- 배송은 영업일에만 운영됩니다.
- 한국에서 당일 및 공휴일 직전에 주문한 것은 지연될 수 있음을 알려드립니다.
- 배송 번호가 부여된 배송품이 15 영업일 후에도 여전히 배송품을 받지 못한 경우 CS 팀에 문의하십시오.
가용 위험
수취인의 수취거부를 포함한 모든 위험(관세 및 관세)
수취인은 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있는 국제 배송에 대한 책임을 집니다. 이러한 요금은 목적지 국가에서 부과하는 것이며 당사는 이에 대한 통제권이 없습니다. 수취인이 택배 수령을 거부하는 경우 주문은 한국으로 반송되고 재배송 되지 않습니다. 관련 비용(왕복 배송, 세관 등)은 환불에서 공제 됩니다.
모든 배송은 구매자가 소유한 모든 위험, 주소 또는 연락처 누락, 수입 금지, 주소 및 정보 불명, 부재중, 수취인 부재, 구매자 측 미청구(코마켓은 위에 나열된 원인으로 패키지를 반환할 책임이 없으므로 해당 국가의 신중한 배송 주소 및 세관 정책을 확인하십시오.
※ 배송지 변경 불가 : 배송지 변경은 불가하니 배송지 확인 잘 부탁드립니다.
※ 목적지 국가에서 부과되는 관세 및 세금에 대한 최신 정보가 없으므로 관세 정책을 확인하십시오. (최근에는 모든 수입 제품에 가격에 상관없이 관세 및 세금을 부과하는 경향이 있습니다.)
※ 선택한 지역에 관세 관련 문제에 대한 TAX ID가 필요한 경우 주소와 함께 올바른 TAX ID를 입력하십시오.
도착 국가의 관세 정책을 확인합니다
- 국제 배송에는 수입세, 관세 및 관세가 부과될 수 있으며, 이는 패키지가 목적지 국가에 도착하면 부과됩니다. 관세 정책은 국가마다 매우 다르기 때문에 모든 관련 수수료는 수취인의 책임이므로 실제로 수입품에 관세 및 세금이 적용되는지 현지 세관에 직접 확인하십시오.
귀하의 국가의 규정을 알지 못하면 주문에 높은 수입 관세가 부과되고 배송이 지연되거나 반품될 수 있습니다.
- 복잡하고 변화하는 관세 정책으로 인해 주문하는 품목이 귀하의 국가로 수입되는 것을 보장할 수 없습니다. 따라서 주문하기 전에 귀하의 국가의 관세법을 숙지하는 것이 중요합니다. 품목을 수입할 수 있는지, 추가 면허 또는 허가가 필요한지 세관에 확인하십시오. 세관에서 압류 하거나 지연되는 주문은 고객의 책임이며 코코마켓이 아닙니다.
3. 취소 및 재실행 가이드
취소/반품/교환/환불정책
주문을 완료하기 전에 올바른 옵션(예: 크기, 색상 및 수량)을 선택했는지 확인하십시오. 주문이 완료되면 고객은 당사의 교환/환불 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
주문한 상품이 이미 해외배송 상태로 이동한 경우에는 단순 변심이나 주문 변경으로 취소가 불가능합니다. 또한, 중고 상품 반품은 원칙적으로 불가능합니다.
변심으로 인한 반품은 국제 배송비가 포함되어 가격이 비쌉니다. 신중히 주문 바랍니다.
교환/환불 요청은 접수일로부터 7일 이내에 요청한 경우에만 가능합니다.
※ 반품 소포에 주문 번호를 입력하여 처리를 더 빠르게 해야 합니다.
※ 교환은 동일한 제품 또는 동일한 가격으로 제한됩니다
※ 재고 소진이나 생산 중단(생산 중단)으로 동일 제품 교환이 불가능한 경우 환불해 드립니다.
[고객의 교환/반품 [변심]
- 귀하의 패키지를 수령한 후 7일 이내에 당사 고객 서비스 센터에 연락해 주시고 영업일 기준 3일 이내에 반품 추적 번호를 보내주시기 바랍니다.
- 고객 서비스 센터에 문의하는 동안 프로세스를 신속하게 진행하기 위해 다음과 같은 정보를 제공합니다:
[이름, 주문번호, 제품명, 교환/반품사유]
- 해당 품목이 사용 흔적이 있는 경우 교환이 불가합니다. [변심]으로 인한 반품 시 반품 배송비(한국행) 수수료는 고객 부담이며 코코마켓 정책에 따라 관련 비용 배송비 공제가 적용됩니다
[결함 및 출고된 물품에 대한 교환/반품방침]
- 귀하의 패키지를 수령한 후 7일 이내에 당사 고객 서비스 센터에 연락해 주시고 영업일 기준 3일 이내에 반품 추적 번호를 보내주시기 바랍니다.
- 고객 서비스 센터에 문의하는 동안 프로세스를 신속하게 진행하기 위해 다음과 같은 정보를 제공합니다:
[이름, 주문번호, 제품명, 물품사진, 불량부분사진)
- 결함이 있거나 다른 품목의 교환 및 반품의 경우 배송비는 코코마켓에서 부담합니다
* 제품이 품절되면 환불해 드립니다
[실종품]
- 소포에 누락된 물건이 있으면 상자를 받은 후 5일 이내에 CS팀에 연락하십시오. 연락할 때 아래에 설명된 사진을 보내주십시오.
[이름, 주문번호, 상자 사진, 받은 모든 상품 사진, 각 상품 사진]
- 누락이 확인되면 바로 제품을 보내드리겠으나 일부 제품은 품절될 수 있으며, 만약의 경우 환불됩니다.
[다음은 반품/교환 대상이 아닙니다]
- 접수일로부터 7일이 경과한 후 신고된 사항
- 도착 시 결함 여부에 관계없이 태그가 제거된 모든 품목
- 맞춤형 또는 핸드메이드 아이템
- 향기, 담배, 향수, 사용, 세탁 또는 변경된 흔적이 있는 품목입니다.
- 도착 시 결함이 있는 물품이라도 태그 분실, 변경, 세척 손상 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 고의적인 손상을 입은 물
- 사전 통보 없이 또는 CS팀의 반품 거부에도 불구하고 반품된 모든 상품은 수락되지 않습니다.
환불
- 주문 내역에 모든 환불이 2~3영업일 정도 소요됩니다. 반품된 제품을 검사한 후 이상이 없으면 주문에 대해 환불이 이루어집니다.
반송지 [Korean Fulfillment]
- SHIPTOYOU. 경남 양산시 양주로 154, 104동 302호 [우편번호 : 50625]
문제가 있으시면 먼저 코코마켓으로 연락 주시기 랍니다
코코마켓과 함께 즐거운 쇼핑하시기 바랍니다.
cocomarket.kr Team